El curso de formación para evaluadores, te ayudará a conocer los puntos clave para certificarte como evaluador de competencias laborales
Certificación: EC0045 Prestación del servicio de recepción y atención al huésped para su alojamiento temporal
El propósito del estaándar de competencia laboral para la Prestación del servicio de recepción y atención al huésped es establecer los criterios y estándares que deben cumplir las personas que trabajan en la recepción de establecimientos de alojamiento temporal, como hoteles, para garantizar un servicio de calidad y satisfacción para los huéspedes. Este estándar define las competencias necesarias para recibir, atender y satisfacer las necesidades de los huéspedes durante su estancia, asegurando un trato cordial, eficiente y profesional
A quien va dirigido la certificación EC0045 Prestación del servicio de recepción y atención al huésped para su alojamiento temporal
El estándar de competencia laboral para la Prestación del servicio de recepción y atención al huésped está dirigida a las personas que trabajan en la recepción de establecimientos de alojamiento temporal, como hoteles.
Especifica los estándares y criterios que deben cumplir para desempeñar sus funciones de manera competente, brindando un servicio de calidad y satisfacción a los huéspedes durante su estancia en el establecimiento.
EC0045 Prestación del servicio de recepción y atención al huésped para su alojamiento temporal
El estándar de competencia laboral para la Prestación del servicio de recepción y atención al huésped está diseñada para orientar y establecer los estándares que deben cumplir las personas que trabajan en la recepción de establecimientos de alojamiento temporal, como hoteles.
Este estándar define los criterios que determinan la competencia laboral necesaria para desempeñar eficazmente las funciones relacionadas con la recepción y atención al huésped, asegurando un servicio de calidad y satisfacción durante su estancia en el establecimiento.
Al seguir este estándar, los trabajadores de la recepción pueden garantizar un trato cordial, eficiente y profesional a los huéspedes, cumpliendo con los procedimientos y acciones específicas que se requieren para brindar un servicio óptimo.
Esto incluye desde la verificación de la información del huésped y la preparación de la asignación de habitaciones, hasta la atención de solicitudes y quejas durante la estancia, y el registro de la salida del huésped al final de su alojamiento temporal.
Beneficios de certificarte en el estándar de competencia EC0045 Prestación del servicio de recepción y atención al huésped para su alojamiento temporal
- Las certificaciones ofrecen varios beneficios tanto para las personas como para las organizaciones. Aquí tienes algunos de ellos:
- Generan confianza: Trabajar con una empresa o profesional certificado aporta seguridad y confianza a clientes y proveedores. La buena reputación se afianza, y la certificación se convierte en un aliado de alto nivel
- Aportan un valor diferenciador: En un mercado competitivo, la certificación distingue a una empresa o individuo frente a la competencia. Es una opción valiosa para destacar
- Garantizan calidad: Las certificaciones evalúan niveles de calidad basándose en estándares. Al obtener una certificación, se asegura que los procesos cumplen con requisitos específicos
- Credibilidad profesional: Para las personas, la certificación aumenta la credibilidad y demuestra experiencia en un área específica
Descarga el Estándar de competencia EC0045 Prestación del servicio de recepción y atención al huésped para su alojamiento temporal
Fullscreen ModeGuía para obtener esta certificación en el estándar de competencia EC0045 Prestación del servicio de recepción y atención al huésped para su alojamiento temporal
Para obtener la certificación en base al estándar de competencia laboral para la Prestación del servicio de recepción y atención al huésped, se deben seguir los siguientes pasos:
Capacitación: Es fundamental recibir la capacitación necesaria para adquirir las habilidades y conocimientos requeridos para desempeñar las funciones descritas en el estándar.
Evaluación: Se debe someter a una evaluación que mida el desempeño en relación con los criterios y estándares establecidos en el estándar. Esta evaluación puede ser realizada por uno de nuestros centros de evaluación.
Certificación: Una vez se demuestre que se cumplen con los estándares de competencia laboral establecidos en la norma, se puede obtener la certificación correspondiente.
Localiza a un centro de evaluación
Localiza a un centro de evaluación cercano a tu ciudad, esto te ayudará a tener mejor servicio antes de iniciar el proceso.
Acuerda una entrevista
Un centro de evaluación tiene la obligación de ayudarte a resolver dudas, puedes realizar una evaluación diagnóstica
Acuerda un Plan de Evaluación
El plan de evaluación te ofrece la infromación para planificar la fecha de tu certificado, inclusive si es que te recomiendan capacitación previa, puedes apoyarte del centro de evaluación.
Cursos de capacitación para certificarse en línea
Preguntas y respuestas comunes
Es una institución del Estado Mexicano, sectorizada a la Secretaria de Educación Pública (SEP),
que coordina y promueve el Sistema Nacional de Competencias (SNC), para que México cuente
con empresarios, trabajadores, docentes, estudiantes y servidores públicos más competentes.
CONOCER es el Consejo Nacional de Normalización y Certicación de Competencias Laborares
Un Estándar de Competencia es el documento oficial que sirve como referente para evaluar y certificar la competencia de las personas. Describe el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que una persona debe tener para ejecutar una actividad laboral con un alto nivel de desempeño
El código es: EC0045 Prestación del servicio de recepción y atención al huésped para su alojamiento temporal
Cualquier persona que cumpla con los requisitos de capacitación, experiencia laboral y competencia en la prestación del servicio de recepción y atención al huésped en establecimientos de alojamiento temporal puede optar por certificarse en base en el estándar de Competencia Laboral correspondiente.
Es importante que la persona interesada en obtener la certificación demuestre los desempeños y productos requeridos por el estándar, así como que cumpla con los estándares de competencia laboral establecidos.
Generalmente, los empleados de recepción de hoteles u otros establecimientos de alojamiento temporal, como recepcionistas de hotel, pueden buscar la certificación en esta área. Es fundamental que la persona interesada en certificarse en la prestación del servicio de recepción y atención al huésped posea las habilidades, conocimientos y experiencia necesarios para desempeñar eficazmente las funciones descritas en el estándar.
Para certificarse en base al estándar de competencia laboral la Prestación del servicio de recepción y atención al huésped, es necesario demostrar ciertos desempeños y productos que se detallan en el estándar.
Algunos de los desempeños y productos requeridos para la certificación:
Desempeños:
Verificar la bitácora de recepción al iniciar el turno de trabajo y revisar las actividades pendientes.
Confirmar el pago provisional del huésped comprobando que el tipo de garantía de pago esté registrado en el sistema.
Disponer de las tarjetas de registro para las llegadas esperadas de huéspedes, imprimiéndolas con la información personal del huésped.
Reportar faltantes/sobrantes de dinero en el fondo de caja inmediatamente y notificar al jefe inmediato.
Entregar la bitácora de recepción con las formas de pago pendientes, incidentes ocurridos durante el turno y solicitudes especiales del huésped.
Productos:
La tarjeta de registro verificada que contenga la información personal del huésped, nombre y firma de los adultos, días de estancia, y datos de quien realizó la reservación.
La información actualizada del huésped en el sistema de operación que incluya su información personal, tarifas, número de noches, tipo de habitación, y registro de identificación otorgada al huésped.
La factura de los servicios prestados por el establecimiento elaborada con los datos fiscales del huésped, monto total de la estancia, nombre del huésped/empresa, entre otros.
El cierre de turno que contenga el detalle de todos los movimientos financieros durante el turno y coincida con el reporte del cajero.
El check list de actividades entregado con las actividades realizadas durante el turno y el nombre de quien lo elaboró.
Al demostrar estos desempeños y productos de acuerdo con los estándares establecidos en la estándar, podrás estar en camino hacia la certificación en la prestación del servicio de recepción y atención al huésped en establecimientos de alojamiento temporal.
Para certificarte en base al estándar de competencia laboral para la Prestación del servicio de recepción y atención al huésped, es necesario algunos documentos como:
La tarjeta de registro verificada que contenga la información personal del huésped, nombre y firma de los adultos, días de estancia, y datos de quien realizó la reservación.
La información actualizada del huésped en el sistema de operación que incluya su información personal, tarifas, número de noches, tipo de habitación, y registro de identificación otorgada al huésped.
La factura de los servicios prestados por el establecimiento elaborada con los datos fiscales del huésped, monto total de la estancia, nombre del huésped/empresa, entre otros.
El cierre de turno que contenga el detalle de todos los movimientos financieros durante el turno y coincida con el reporte del cajero.
El check list de actividades entregado con las actividades realizadas durante el turno y el nombre de quien lo elaboró.
Es importante verificar con el centro evaluador para que te espeficiquen todos los documentos necesarios para presentar en tu evaluación.
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